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近日，航通智能通過了中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)（簡稱“ITSS分會(huì)”）組織的《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》評審，這標(biāo)志著航通的運(yùn)維服務(wù)水平得到了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定,在運(yùn)維服務(wù)能力邁上新臺階。

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS（Information Technology Service Standards，簡稱“ITSS”），是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)支持下，由ITSS工作組嚴(yán)格按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》、《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》的要求，研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，是IT服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)，ITSS除具有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)先的理念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證程序，同時(shí)還兼具極高的權(quán)威性與獲取的高難度性。

運(yùn)維服務(wù)小組部分成員

為確保向用戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，航通一直依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對公司運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。此次順利通過運(yùn)維服務(wù)能力成熟度資質(zhì)評審，是企業(yè)IT服務(wù)管理體系成熟度的印證，也標(biāo)志著航通的運(yùn)維服務(wù)能力在人員、資源、技術(shù)、過程的綜合管理上邁向了行業(yè)領(lǐng)先水平。

航通作為行業(yè)內(nèi)卓越的信息化軟件服務(wù)商和解決方案提供商，公司的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)多年時(shí)間，開發(fā)設(shè)計(jì)了一套詳盡的運(yùn)維服務(wù)方案書，針對系統(tǒng)日常運(yùn)行保障提供為客戶提供VIP貼身保障服務(wù)，提供項(xiàng)目附近駐點(diǎn)服務(wù)，并且保證服務(wù)時(shí)間與客戶同步，提供7×24受話服務(wù)，遠(yuǎn)程診斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)巡檢、主動(dòng)服務(wù)。

自2014年開始，航通將單純的售后保修服務(wù)提升為系統(tǒng)級運(yùn)維服務(wù)，在5年的發(fā)展過程中，公司不斷增加投入，提升公司運(yùn)維管理水平，逐步打造出一支專業(yè)技術(shù)水平高、具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍，形成了針對海關(guān)行業(yè)、園區(qū)企業(yè)等不同運(yùn)維管理特點(diǎn)的整體解決方案，并從公司戰(zhàn)略及運(yùn)維業(yè)務(wù)定位角度出發(fā)，對運(yùn)維業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃管理，目前已形成了一套可持續(xù)優(yōu)化、持續(xù)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制，有效地提升企業(yè)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。

此次獲得認(rèn)證，充分證明航通已具備專業(yè)化、系統(tǒng)化的信息技術(shù)服務(wù)能力，可有效為用戶提供更安全、更穩(wěn)定、更高效的信息技術(shù)服務(wù)。未來，航通在貫徹執(zhí)行ITSS標(biāo)準(zhǔn)的過程中，將持續(xù)優(yōu)化運(yùn)維管理體系，提高運(yùn)維項(xiàng)目交付質(zhì)量以及客戶滿意度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。